Wirtschaftsminister Zeil überreicht ServiceQualität-Zertifikat:
Ambient Hotel Fürth Pionier in Mittelfranken
Das Ambient Hotel am Europakanal wurde als erstes Unternehmen in Mittelfranken mit dem ServiceQualität-Zertifikat des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverbandes BHG ausgezeichnet.
Der bayerische Wirtschaftsminister Martin Zeil und BHG-Präsident Siegfried Gallus überreichten die Urkunde im Rahmen einer Feierstunde auf der HOGA 2009 in Nürnberg persönlich an Bernd A. Bauer und Brigitte Wich vom Ambient Hotel. „Wir haben Service schon immer groß geschrieben und auch gelebt. Steigern kann man sich aber trotzdem immer. Bisher wurde nur die Ausstattung eines Hotel zertifiziert, mit dem ServiceQ-Qualitätssiegel wird endlich auch der Service als ‚Software’ eines Hotels bewertet,“, erläutert Brigitte Wich, „schließlich nützt die beste Ausstattung nichts, wenn der Gast nicht freundlich behandelt wird.“ Brigitte Wich hat sich Anfang Dezember zum Qualitäts-Coach ausbilden lassen und damit den ersten Schritt zur Zertifizierung gemacht.
„Rettende Oase in der Servicewüste“ ServiceQualität Deutschland ist eine gemeinsame Qualitätsinitiative des BHG mit Unterstützung des bayerischen Wirtschaftsministeriums. Die ersten „20 Pioniere für Servicequalität in Bayern“ -– darunter zwei aus der Metropolregion Nürnberg – zeichnete Minister Martin Zeil persönlich aus: „Ich bin ein großer Fan dieser Initiative. Das Geld ist äußerst sinnvoll investiert! Die ServiceQualität Deutschland ist ein unverzichtbarer Katalysator, der Bayern noch stärker als beliebtes Urlaubsland etabliert.“
Bis 2008 konnten sich Hotels lediglich nach der Deutschen Hotelklassifizierung bewerten lassen. Das neue, freiwillige Zertifizierungsprogramm richtet sich hingegen an alle Dienstleister: „Wir wollen nicht nur Hoteliers und Gastronomen, Taxifahrer und Tourismusinformationen erreichen. ServiceQualität Deutschland soll die rettende Oase in der immer wieder zitierten Servicewüste Deutschland sein“, so Siegfried Gallus in seiner Rede. In den ersten drei Monaten seit Einführung von ServiceQ haben sich bereits 125 Qualitäts-Coaches ausbilden lassen, 25 Betriebe haben das Qualitätsmanagementsystem bereits erfolgreich implementiert.
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